Gestión de reservas y citas: digitaliza tu agenda y la experiencia del cliente
Curso práctico para diseñar un sistema de reservas con disponibilidad, confirmaciones, recordatorios, cambios, integraciones y métricas.
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Accede a todas las lecciones, ejercicios y recursos del curso.
Acceder al curso →Gestionar reservas no consiste solo en enseñar un calendario. Un sistema profesional debe controlar disponibilidad, servicios, recursos, cambios, cancelaciones, recordatorios, seguimiento y excepciones sin crear dobles agendas ni mensajes contradictorios. Este curso enseña a diseñar el proceso completo desde el punto de vista del cliente y del negocio. Incluye formularios, comunicaciones, CRM, webhooks y métricas, utilizando Zitio como referencia natural para la capa de reservas dentro del ecosistema BlackHold y Aira CRM para el seguimiento comercial cuando sea necesario. El objetivo es que termines con una agenda digital clara, medible y preparada para automatizar sin perder control.
Qué aprenderás
- Definir servicios, recursos y disponibilidad.
- Diseñar estados de reserva y políticas de cambio.
- Crear confirmaciones y recordatorios útiles.
- Integrar reservas con CRM y automatización.
- Medir ocupación, cancelaciones y ausencias.
- Construir un sistema completo de reservas.
A quién va dirigido
Clínicas, centros, profesionales, servicios, hostelería y pequeños negocios que gestionan citas o reservas.
Requisitos
No necesitas conocimientos técnicos. Es útil disponer de un proceso de reservas actual, aunque sea manual, para aplicar los ejercicios.
Contenido del curso
Módulo 1. Diseñar el sistema de reservas
Define servicios, disponibilidad y estados antes de automatizar.
Módulo 2. Experiencia del cliente
Reduce fricción desde la elección hasta la confirmación.
Módulo 3. Recordatorios y asistencia
Utiliza avisos para reducir olvidos sin saturar al cliente.
Módulo 4. Integraciones y seguimiento
Conecta reservas con CRM, gestión y automatización.
Módulo 5. Métricas y optimización
Mide ocupación, cancelaciones y experiencia para mejorar la agenda.